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ビジネスの目的は何ですか?

 

様々の応えが出てくると思います。
 ですが大抵の場合、ビジネスを理解していない人、あるいは親や会社に言われるがままに、「顧客(お客さん)のため」「顧客に喜んでもらうため」・・・と上辺だけの顧客満足に関する応えが出てくるのです。
 そのために、起業・創業しても倒産・閉業し、社会起業家と言いながら顧客に満足さえも与えれないような現状があります。


顧客満足は目的ではなく、根幹である

 

 「ビジネスとはそもそも何か?」と考える場合、日本式でいうと「商売」ですから、そこには、必ず「売る」側と「買う」側が存在します。
 この両方がかけても、先ずビジネスになりません。

 

 では、「売る」側は「買う」側の立場・視点を完全に無視して、「売りたいものを売る」「適当に高いものを売る」・・・
このような状況でビジネスは成り立つでしょうか?
・・・成り立ちません。

 

 「買う」側は、自分の欲求を満たすもの、何かを解決してくれるもの、必要と感じるものなどを前提として、買うわけです。満たさないもの、解決しないもの、必要性を感じないものは買いません。そこには、買うことによっての満足感的な快楽や安心を求めているのです。

 

 ということは、顧客を満足させられない、喜んでくれないものを「ビジネス・商売」にすることができるか・・・できません。

 

 ですから、「ビジネスを行なう」と考えた時点で、顧客を満足させることは必須課題であり、根幹(=根源)であるということです。
 「目的ではない」ということを、先ず理解することが必要です。

 

ビジネスの目的は「利益」?

 

 これを言うと、日本人の場合、「卑しい」とか「動機不純」とか「金儲け主義」とか、ネガティブに取られてしまう傾向があります。これも捉え方にズレがあります。
 「利益=お金」と考えると確かに「金儲け主義」「利益至上主義」になるでしょう。

 

 前記したように、ビジネスの根幹は「顧客満足」です。
とすれば、
ビジネスの目的は「利益」・・・と考える経営者がいてもおかしくはありません。

 

 しかし、
赤字経営による倒産・閉業する会社が膨大な数であることは現実問題として存在します。
そこには大抵の場合、根幹である「顧客満足」が忘れ去られているか、逆に「顧客満足」の意味・意義を誤解しているのではないかということです。

 

 極端な「顧客主義」(もしくは事業主の自己満足主義)になってしまい、従業員(CS)を疎かにしてしまった企業のケースも多々あります。
 そのような企業はどうなったのでしょう?

 

 マクドナルドや牛丼チェーン店、格安居酒屋、ファストファッションメーカーなど。
 顧客満足は行なっていたかもしれませんが、従業員満足度を疎かにしたために、それがサービスやコンプライアンス意識の低下につながり、顧客満足は低下してしまいました。
 「利益」が出ない(少ない)ということで、何かしらの問題が発生し、結果顧客サービスも低下した・・・と考えられます。

 

 継続しなければ、企業・事業主の社会的意義は失われます。
 「顧客満足」を継続するためにも、「利益」が必要です。

 

 「ビジネス」を行なうのは、「利益を作ること」だということです。
 ※誤解がないように、「利益」=お金(のみ)ではないということ。

 

しかし、

 

 実態としては、「顧客満足」させることが難しくなり、「顧客満足」させる方法も分からなくなっていることが事業主の悩みです。徐々に、「顧客満足」を置き去りにした存続のための「利益」追求型になりました。
 勿論、それでは顧客(市場)から振り向きもされず淘汰されていく始末。すでに”ビジネスではなくなっている”、とも言えるかもしれません。

※世の中に存在する「成金」目的の一発屋(最近のネットビジネス系自我実現タイプも含む)、FXなどで儲ける人たちのような場合は、それ自体はビジネスとは言わない、と言っていいと思います。

 

 

そこで、

 

「企業・事業の目的は、利益ではなく顧客創造である」

 

という提唱が近年出されました。
(本文:The purpose of business is to create customer)

 

 マネジメント発明者と言われるピーター・ファーディナンド・ドラッカーです。

peter.f.druckerピーター・ドラッカー

 

ドラッカーによる企業・ビジネスの目的とは

 

 ピーター・F・ドラッカー氏の提唱する「企業・ビジネスの目的」は、利益ではなく「顧客創造」とあります。 
 そして、「利益」はその活動のための条件であるということです。

 

 

ビジネスの目的は「顧客創造」である。

 

 企業が社会の中で存続していくためには、「顧客創造」をしなければならないし、その活動するための条件が「利益」であるわけですから、その活動が「ビジネス(事業)」であると考えることができます。
 ビジネスによる「顧客創造」を行なった結果として「利益」をもたらし、その「利益」によって、さらに「顧客創造」を続けていくことになります。

 

 「顧客創造」(create a customer)とは、「顧客満足」とは違うことで、新たに市場を造り出すという発想です。 そしてその市場とは、ぼんやりとしたものではなく、個人の集合体であること。顧客は常に個であり、その集合体が市場(マーケット)となるのです。

 

 ビジネスの根幹である「顧客」の存在を最大限に意識するということになります。そして、その顧客から「利益」という結果を得ることになります。

「利益とは、原因ではなく結果である。マーケティング、イノベーション、生産性向上の結果手にするものである。したがって利益は、それ自体致命的に重要な経済的機能を果たす必要不可欠のものである。」

(ドラッカー「エッセンシャル版/マネジメント基本と原則」より)

 

 ビジネスは、「利益を作り出すこと」です。
 しかし、その「利益」とはお金のことではなく「価値」であり、「利益を作り出す」というのは、顧客(需要側)と事業主(供給側)「双方の利益を作り出すこと」です。

 

 「顧客創造」するにあたって、
マーケティング」と「イノベーション」が重要な活動になります。

 

マーケティング」とは、買ってもらう仕組み作りであること。(販売はその後)

顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、自ずから売れるようにすること。

(ドラッカー「エッセンシャル版/マネジメント基本と原則」より)

イノベーション」とは、新しい付加価値、新しい満足を生み出す活動。

人的資源や物的資源に対し、より大きな富を生み出す新しい能力をもたらすこと。
※技術革新や発明ではなく、経済的・社会的イノベーションであること

(ドラッカー「エッセンシャル版/マネジメント基本と原則」より)

 

マーケティングの父「フィリップ・コトラー氏」は、
「利益を上げることが、マーケティングの目標である」とし、
マーケティングの基本6プロセスを挙げています。

  1. 狙うお客さん、市場を決めること
  2. 何を売り物にするかを決めること
  3. 売り物に合った価格を付けること
  4. お客さんが買わなければならない理由と意味を考えること
  5. 流通戦略を決めること
  6. 最も安いコストでお客さんに届ける方法を決めること

 

 

2つの「稼ぐ」方法

 

稼ぐ方法には、2つあります。

 

1)顧客を満足させず、稼ぐ方法
2)顧客を満足させて、稼ぐ方法

 

どちらを選びますか?



ビジネスの基本中の基本

 

ビジネスをただの金儲けの手段と思うなら、やめておいた方が言いと思います(自由ですが)。事業主のみならず、企業に雇用されている従業員も「ビジネス」とは何か、を理解した上で仕事に取り組むと顧客に対する姿勢が変わるのではないかと思いますし、成果も向上するでしょう。今回は、ビジネスにおける「基本中の基本」の私なりの解説です。

 

既に下に答えが出ています。

需要と供給,売り手と買い手,ビジネス


そうです。「価値」と「価値」の交換です。

 

「お金」と「価値」の交換という狭い思考ではなく、「価値」と「価値」の交換です。
「お金」自体に「価値」はありません。「お金」に価値を見出だすのは、人間社会だということです。

 

 映画で、お金に価値のない時代背景のストーリーがありますが、所詮、物々交換のために効率と利便性などをもとに、その国々で定めているだけのモノ(または物差し)です。

 

 昔は、ご存知、物々交換でしたよね。
でも、今でもお金がなくても家が手に入るのです。
そのエピソードと言えば、カイル・マクドナルドのお話し。赤いクリップから始まり、物々交換を繰り返して、約1年で家をゲット。

 

 ですが、全員がそれをやるようなことはしません。
管理が大変ですし、不平等が生じるからです。ですから、
現社会では「お金は大事な交換ツール」であり、「共通(共有)の価値を示すモノサシ」であると理解してください。


「価値」と「価値」の交換とは

 

 自分の提供するモノが、顧客にとって「価値あるもの」と認められた場合のみ、交換することになります。

 

 その時に、「お金」というツールを頂戴することが多いのですが、もし自分にとって、「お金」というツールとしての価値以外に別の価値を頂戴できるとすれば、「お金」は安くてもいいと思うはずです。

 

 例えば、人脈とかプレミアムの付くような代物があるとか・・・。ただ、どちらにしてもビジネスを継続していくための「売る」側の心構えとして、
需要と供給,売り手と買い手,ビジネス
であることです。

 

 買い手にとって10,000円分の価値を求めているなら、売り手は、10,000円以上の価値あるモノを提供することです。

 価値のないモノを、価値のあるように見せかけて売っても、顧客満足を与えることが出来ず、口コミでその代償を負うことになるからです。

 同じモノでも、顧客によっては、その価値は様々です。
 どんなに良いモノでも、価値を感じない人とは交換することができません。

 銀座の高級なお寿司屋さんで10,000円分食べるより、回転寿し店で10,000円分食べたいという大食いの人は、回転寿し店に「価値」と「価値」の交換を求めるのです。

 

 ですから、
 「売る側」は、提供するモノの価値をどのように考えるかというのは、「売る側」が決めるのではなく、「買う側」が決めるということを理解し、その「価値あるモノ」を提供することに尽力していくことになるのです。

 

 しかし、「価値あるモノとは何だろう?」・・・と悩んでしまいます。
 難しく考えることはなく、そのために、マーケティングの初期段階で、リサーチを行なうのです。

 

 ビジネスを行なう上でマーケティングとは、拒否できないプロセスなのです。

 

 マーケティングの初期段階で、やるべきことがあります。そのやるべきことのヒントの一つが、下図になります。

 

マーケティングにおける3W1H

 

 

「マーケティングの基本編(1)」はコチラへ>>

 

 

 

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